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《焦点访谈》特别报道:厦航以质量管理打造真情服务

2016-06-23 09:42 | 厦航重庆营业部

《焦点访谈》特别报道:厦航以质量管理打造真情服务

        3月29日,**电视台《焦点访谈》播出“第二届中国质量奖”专题报道《把质量当做企业的生命》,节目一开始就对厦门航空的质量管理进行了长达8分钟的特别报道,通过对乘务员培训、规范化管理、航空配餐以及机上服务等内容的介绍,全面展示了厦航通过严格质量管理打造真情服务,获得了广大旅客的认可,并特别强调“正是规范化的管理、人性化的服务,为厦航赢得了市场。厦航的平均利润率是行业的2倍,以4%的市场份额赢得了超过12%的行业利润。”


        29日上午,第二届中国质量奖颁奖大会在人民大会堂举行,厦门航空与华为、北京同仁堂、中国航天科工9家组织和1名个人获得第二届中国质量奖,80家组织和10名个人获得第二届中国质量奖提名奖。

        厦门航空凭借“双引擎四系统立体交互航空质量管理模式获得第二届中国质量奖,成为中国服务业首家获此殊荣的企业,同时也是中国民航唯一获奖的航空公司。国务委员王勇出席颁奖仪式并向厦航董事长车尚轮颁发获奖证书。


        作为国内质量领域最高政府性荣誉,“中国质量奖”由国务院批准设立、国家质检总局负责组织实施,每两年评选一次,旨在表彰为建设质量强国做出突出贡献,在质量管理模式、管理方法和管理制度领域取得重大创新成就的组织,以及为推进质量管理理论、方法和措施创新做出突出贡献的个人。


        厦航首创的“双引擎四系统立体交互”质量管理模式可以用一架飞机进行解释,双引擎是指“文化引擎”和“机制引擎”,象征着飞机的两个发动机,为厦航持续发展提供源动力,“安全、运行、服务、效益”四大系统分别象征着飞机的机头、机尾以及两翼,它们彼此关联、相互作用,通过“双引擎”的持续驱动,确保了厦航的卓越质量经营之路。


        颁奖仪式结束后,厦航董事长、总经理车尚轮在接受**媒体记者采访时表示,厦航荣获“中国质量奖”,我们既感到振奋,也感到巨大的压力;既感到光荣,也感到沉甸甸的责任。多年来,厦航在发展过程中始终视质量为责任,视安全为生命,视旅客为亲人,不断提升企业经营管理和安全服务水平,实现了以高质量和高效益为中心的内涵式发展。

         车尚轮提出,未来厦航将继续以“人民航空为人民,真情服务暖人心”作为立足点和出发点,通过全员质量管理,不断提升服务水平,用真情打造民航服务品牌,依托高质量的航空服务加快进军国际市场,提升中国航空品牌在全球民航业的核心竞争力。


厦航的中国质量奖究竟是怎样炼成的?